市放心消费创建办成功举办“放心消费街区体验行”活动

    11月9日，由市放心消费创建办、市市场监管局举办的佛山市创建放心消费城市“放心消费街区体验行”活动顺利举行，40位参与“12315邀您一起来比武”活动的幸运市民，从“线上”走到“线下”，免费游览海天娅米的阳光城堡、美的鹭湖森林度假区，实地了解和感受佛山放心消费创建成果，度过了好玩好看又涨知识的一天。

    留样管理制度激发消费者信心。为了帮助广大消费者提高自我保护意识，树立理性消费、科学消费理念，11月初，佛山市市场监管局邀请全体市民，开展 “12315邀您一起来比武”活动。参与者通过线上答题，不仅可以学习到消费维权知识，还可以赢取免费参与放心消费创建体验行活动的机会。最终，有40名市民突围而出，获邀参加此次活动。

    体验团一行首先来位于高明区的娅米的阳光城堡，这里是国内调味品龙头企业—海天味业精心开发的4A级专业工业旅游景区。通过实景展示、超大屏幕、3D影院、3D绘画、创意设计等方式，市民可以轻松了解酱油酿造全过程、科普调味小知识等，堪称“美味的童话世界”。

    自从开展放心消费创建活动后，娅米的阳光城堡从经营管理、服务意识、明码实价等环节都作出了严格的规定，并针对服务质量、市场营销、旅游安全、环境卫生、员工培训、餐饮购物体验等方面的制度进行完善，全面提高景区的运营管理水平，为游客提供高质量的旅游服务。

    “接下来我们将针对青少年、亲子家庭等目标市场，从景区的旅游配套设施完善、运营管理服务提升和创意旅游项目策划等方面入手，逐步提升景区的旅游体验内涵，让消费者更满意、更放心。”景区相关负责人表示。

    “今天是我第一次了解到酱油的生产流程，海天的留样管理制度我觉得很好，他们两年内在市场上流通的产品都会留样，一旦发生问题就可以追根溯源，让我们消费者对产品质量有很大的信心。”市民蔡先生表示。

    小额赔偿3日内办结，旅游巡回法庭提供“一站式”司法服务。作为高明区放心消费一条街示范点，美的鹭湖森林度假区在景区内的安纳希小镇创建了消费维权站，各个项目有完善的消费维权设点和机制，为消费提供便捷的消费维权环境。

    2017年开始，美的鹭湖成为佛山市率先实施“经营者首问和赔偿先付”制度的旅游景区。景区负责人介绍，全景区内自营、合作商家均签订了赔偿先付协议，工作站承诺实施“先行赔付试行办法”。当消费者在景区消费和体验中出现纠纷时，如果单个消费者申请的赔偿先付价款低于500元以下，将启动小额赔偿先付程序，并在3日内办结；如果单个消费者申请的赔偿先付价款高于500元，将启动一般赔偿先付程序，并在15日内办结，为消费者快速解决消费维权事件。

    此外，美的鹭湖还严格落实消费环节经营者首问制度，依法履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。

    2018年1月，美的鹭湖还成立了佛山市首个旅游巡回法庭和旅游市场监管办公室，由区旅游局、区市场监督局、区人民法院共同维护，为旅游纠纷案件各方当事人提供集成式、一站式司法便民服务，维护旅游者合法权益。

    活动提高市民群众参与感、获得感和幸福感。活动结束后，体验团成员纷纷点赞。有市民表示，过去对放心消费创建的认识都停留在理论上，通过活动，切身感受到了放心消费创建的具体成果，学习到了很多实用的消费维权知识。

    “今天玩得很开心，我学到了黄豆要经过长期日晒才能发酵，然后变成酱油。”黄奕晨小朋友表示，今天的体验让她学到了很多平时在课本上学不到的知识。

    据介绍，“佛山市放心消费创建体验行”活动由佛山市放心消费创建办、市市场监管局举办，通过组织市民实地走访佛山市放心消费教育基地、示范单位等，现场感受和体验放心消费创建成效，目前已举办了4场。

    “和以往不同，这次体验行活动的成员，从‘线上’知识问答，走到 ‘线下’实地体验，从理论到实际，全方位、多角度了解佛山的放心消费创建工作。”市市场监督局消保科相关负责人表示，希望通过体验活动，帮助广大消费者提高自我保护意识，扩大放心消费创建影响力，切实提高市民群众的参与感、获得感和幸福感，以此促进佛山放心消费创建工作。